par Frédérique Paumier-Moch | 12 Jan 2022 | Marketing relationnel
Vous connaissez tous la citation de l’américain David Swanson : « Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression ». Voilà pourquoi soigner son programme d’accueil client est un impératif lorsqu’on a pour objectif de générer une...
par Frédérique Paumier-Moch | 29 Juin 2021 | Marketing relationnel
La compréhension des parcours clients est un passage obligé pour tous les marketeurs en quête de connaissance client et de recherche de performance. Si l’idée de parcours est a priori simple à comprendre, sa cartographie n’est pas toujours si évidente à concevoir et...
par Frédérique Paumier-Moch | 26 Avr 2021 | Marketing relationnel
Lorsqu’ Alan Cooper (1), dans son livre « The Inmates are running the asylum », utilise le terme de persona, il ne pensait certainement pas qu’il ferait à ce point florès. Il l’invente dans l’objectif d’améliorer l’ergonomie en conception d’interface de logiciels. Le...
par Frédérique Paumier-Moch | 25 Mar 2021 | Marketing relationnel
Le baromètre de l’expérience client – X Index – publié par BETC Fullsix, démontre à quel point les clients recherchent à la fois de l’efficacité et de l’émotion dans leur relation avec les entreprises. Equation difficile à résoudre, dont l’une des...
par Frédérique Paumier-Moch | 20 Jan 2021 | Marketing relationnel
Juste au cas où vous n’en avez pas encore entendu parler, la Customer Data Platform (CDP) permet de rassembler l’ensemble des données clients provenant des différents outils métiers (CRM, système de caisse, ERP, webanalytics, DMP…), d’unifier ces données, de les...
