par Frédérique Paumier-Moch | 25 Mar 2021 | Marketing relationnel
Le baromètre de l’expérience client – X Index – publié par BETC Fullsix, démontre à quel point les clients recherchent à la fois de l’efficacité et de l’émotion dans leur relation avec les entreprises. Equation difficile à résoudre, dont l’une des...
par Frédérique Paumier-Moch | 9 Fév 2021 | Marketing relationnel
Le défaut principal du référencement naturel (SEO, Search Engine Optimisation) est qu’il demande de la patience, vertu dont les COMEX et CODIR ne sont pas toujours les mieux dotés. Ils lui préfèrent souvent le SEA (Search Engine Advertising, la publicité sur les...
par Frédérique Paumier-Moch | 20 Jan 2021 | Marketing relationnel
Juste au cas où vous n’en avez pas encore entendu parler, la Customer Data Platform (CDP) permet de rassembler l’ensemble des données clients provenant des différents outils métiers (CRM, système de caisse, ERP, webanalytics, DMP…), d’unifier ces données, de les...
par Frédérique Paumier-Moch | 5 Oct 2020 | Marketing relationnel
On aura beaucoup entendu parlé du Puy du Fou cet été, en raison de la COVID19 et des risques encourus par les visiteurs. Et pourtant, malgré les contraintes sanitaires, le parc a démontré qu’il était un véritable modèle d’expérience client, tant au niveau présentiel...
par Frédérique Paumier-Moch | 17 Juin 2020 | Marketing relationnel
S’il est une fonction qui fait couler beaucoup d’encre dans la sphère RH, DG et marketing, c’est bien celle de Directeur de l’Expérience Client (CXO – Customer Experience Officer). En 4 ou 5 ans, elle est devenue l’une des pièces maîtresses des réorganisations...
