10 commandements pour le CRM B2B
La réflexion et la mise en place d’un CRM B2B dans une entreprise répondent à quelques règles préalables de bon sens, qui évitent de rencontrer les freins naturels au changement propres aux départements commerciaux.
Social Selling : quel rôle pour le marketing ?
Tous les services impliqués dans les aspects relationnels de l’entreprise savent à quel point les médias sociaux influencent le développement commercial. En première ligne, le marketing, qui doit fournir les bons contenus pour générer un maximum de leads, et accompagner les équipes de vente.
Savoir bien quitter un client… pour mieux le réconquérir
Une relation se joue dans le temps.Tout ce qui permettra, aujourd’hui, de donner un image positive de l’entreprise, permettra, demain, d’augmenter le nombre de clients.
L’écoute du prospect …
Du fait de la multiplicité des informations disponibles sur une entreprise et ses salariés, la préparation efficace du premier rendez-vous BtoB apporte énormément de renseignements sur un prospect entreprise pourtant jamais rencontré. Le déroulement même du 1er contact s’en trouve modifié. Le commercial doit désormais intégrer ce levier dans sa démarche.
Attention aux sirènes du SCRM
Le Social CRM ne peut pas se substituer à une approche classique de la relation client pour des raisons de représentativité de la base client, d’efficacité en termes d’incitation à l’achat, et de convergence avec les données détenues.
Un bon commercial, ça se détecte facilement ?
Plus que jamais, les entreprises ont démultiplié leurs cibles de clientèle grâce au digital notamment, qui ouvre à tout acteur la puissance de réseaux mondialisés, des bases de données archi détaillées, …. Il n’y a plus de profil type de commercial idéal. Seuls comptent les attentes et les comportements des clients.
Faire du CRM sans CRM : est-ce possible ?
Avant de parler d’outil CRM, il faut parler de processus. En effet, le CRM est d’abord une démarche conduite par des entreprises ayant une maturité suffisante pour faire évoluer leur organisation en termes humains et structurels. Elles ont en commun plusieurs points forts pour augmenter leurs performances.
Digitalisation n’est pas synonyme de déshumanisation
Développer son business passe notamment par une bonne synergie entre les outils numériques et les équipes marketing, commerciale et contact client. 3 points clés sont à explorer en priorité pour trouver le bon équilibre.