par Frédérique Paumier-Moch | 25 Mar 2020 | Marketing relationnel
En phase de transformation, et tout particulièrement en phase de transformation numérique, toutes les cartes sont rebattues et les gisements de valeur de l’entreprise changent de place. Omar Abbosh, Paul Nunes et Larry Downes, parlent de « valeur piégée », soudain...
par Frédérique Paumier-Moch | 1 Mar 2020 | Marketing relationnel
Vous avez remarqué, on n’arrête pas de nous parler de X en marketing ! Ils fleurissent dans un tas d’acronymes : génération X, UX, CX, CXM. Mais que cache tous ces X ? Le X de la génération sans repère Ce « X » est tout simplement la forme de la croix permettant...
par Frédérique Paumier-Moch | 6 Fév 2020 | Marketing relationnel
Notre monde est chamboulé, dérangé, perturbé par de multiples facteurs conjugués. Ces chamboulements, dits à l’anglaise, ces « disruptions », touchent tous les secteurs d’activité de manière plus ou moins profonde (le tourisme, la distribution), à un rythme plus ou...
par Frédérique Paumier-Moch | 27 Jan 2020 | Marketing relationnel, Non classé
Tellement d’articles, de posts, de livres ont déjà paru sur le Big Data qu’il est à se demander si un texte de plus est encore bien utile. Pour autant, le vocabulaire employé est parfois si abscons qu’une approche sous l’angle charabia peut éventuellement contribuer à...
par Frédérique Paumier-Moch | 14 Jan 2020 | Marketing relationnel
De-ci, de-là, on entend que la fidélisation ne sert plus à rien, que tous ces programmes à points, ces miles cumulés, ces petits cadeaux distribués ne suffisent pas à garder les clients. Ils sont devenus si volatiles que rien ne peut les retenir. La multiplication des...
par Frédérique Paumier-Moch | 1 Juin 2016 | Marketing relationnel
Multi, Cross, Omni canal : quelles différences ? Pas facile de s’y retrouver dans les termes utilisés pour parler de l’utilisation des canaux de vente et de communication avec le développement du numérique. D’autant plus qu’il n’existe pas de définition officielle et...
