Les entreprises soucieuses d’instaurer une culture data se tournent de plus en plus vers les techniques pédagogiques, sollicitent les ressources humaines pour former les équipes, et développent l’usage des approches agiles

Parfois très légers, parfois très développés, les programmes d’accueil conditionnent la fidélisation. Leur scénarisation dans les outils de marketing automation est un gage de succès.

La confusion entre parcours client et processus de l’entreprise génère un méli-mélo inextricable pour les équipes en charge de délivrer une expérience client exemplaire.

L’utilisation des personae présente de nombreux avantages, tant pour les clients que pour la collaboration interne. Avec un peu de méthode et de la motivation, on peut les créer à moindre frais.

Avec la pandémie et la distanciation physique des relations, les clients recherchent une proximité accrue via des canaux dérivés. Le messaging est l’un des mieux adaptés en terme de simplicité et d’instantanéité.

La réflexion sur la mise en place d’une CDP rentre dorénavant dans la liste des sujets à traiter par les directeurs marketing. Voici quelques points de repères et références.

Le Puy du Fou est un exemple à suivre en matière d’expérience client. Il parvient à déployer les 5 leviers (sens, émotion, connaissance, comportement, lien social) dans avec une approche phygitale cohérente.

Le CXO (Chief Experience Officer ou Directeur de l’Expérience Client), est une fonction récente dans les entreprises. Elle est symptomatique de la volonté d’intégrer les émotions dans la proposition de valeur. Territoire encore peu exploré, l’expérience client ouvre une nouvelle ère économique.

Mener un entretien de vente à distance est tout à fait possible quand on respecte un certain nombre de règles. Edictées par Siegfried Vögele dans sa Méthode du Dialogue, elles vous permettent d’initier une vraie relation pour améliorer les performances de vos activités.

L’engagement cherche à créer des interactions pertinentes avec les individus pour faire émerger une certaine forme de fidélité. En complément, les entreprises ont besoin d’actions de fidélisation pour atteindre leurs ambitions de développement.

La conversion des prospects est un enjeu majeur pour le développement de l’entreprise. Il revient au marketing d’en faire un levier stratégique et pas seulement tactique.

Un excès de confiance, une posture défensive en matière de législation, trop de lean* management, sont autant de facteurs qui peuvent conduire une entreprise à échouer dans sa transformation numérique. Connaître les principaux travers peut permettre de les éviter.