par Frédérique Paumier-Moch | 20 Jan 2021 | Marketing relationnel
Juste au cas où vous n’en avez pas encore entendu parler, la Customer Data Platform (CDP) permet de rassembler l’ensemble des données clients provenant des différents outils métiers (CRM, système de caisse, ERP, webanalytics, DMP…), d’unifier ces données, de les...
par Frédérique Paumier-Moch | 5 Oct 2020 | Marketing relationnel
On aura beaucoup entendu parlé du Puy du Fou cet été, en raison de la COVID19 et des risques encourus par les visiteurs. Et pourtant, malgré les contraintes sanitaires, le parc a démontré qu’il était un véritable modèle d’expérience client, tant au niveau présentiel...
par Frédérique Paumier-Moch | 17 Juin 2020 | Marketing relationnel
S’il est une fonction qui fait couler beaucoup d’encre dans la sphère RH, DG et marketing, c’est bien celle de Directeur de l’Expérience Client (CXO – Customer Experience Officer). En 4 ou 5 ans, elle est devenue l’une des pièces maîtresses des réorganisations...
par Frédérique Paumier-Moch | 20 Mai 2020 | Marketing relationnel
Parfois, on ne sait plus par quel bout s’y prendre. Tout particulièrement en période de crise, quand les objectifs et les priorités doivent être modifiés pour assurer la pérennité de l’entreprise. Une fois la situation stabilisée, une des premières étapes est de nouer...
par Frédérique Paumier-Moch | 30 Avr 2020 | Marketing relationnel
L’engagement est devenu le leitmotiv des entreprises, en lieu et place de la fidélisation et de la fidélité. Cependant, l’engagement n’est ni supérieur, ni substituable aux deux autres. Il est devenu un préalable nécessaire du fait de la quête de sens des individus,...
par Frédérique Paumier-Moch | 15 Avr 2020 | Marketing relationnel
Depuis quelques années, le terme de conversion s’est substitué à ceux de rendement, de remontée, d’achat, de demande. Sans doute par volonté de trouver un terme générique qui puisse couvrir toutes les preuves de réaction des cibles de prospects et de clients tant...
