La création de valeur est l’enjeu majeur de développement d’une entreprise. La gestion de la relation client fait partie des leviers sur lesquels s’appuyer pour accroître cette valeur.
Dans ce domaine, FP²M vous accompagne pour définir l’ensemble de vos dispositifs et plans d’actions de conquête et de fidélisation.
Agir à chaque étape de la relation client pour augmenter les performances
Vendre est un art ; fidéliser est une force !
Pour développer un business, il ne suffit pas de trouver des clients, encore faut-il savoir les garder le plus longtemps possible. Dans cette course à la fidélité, toutes les étapes comptent, y compris celle de la préparation à l’accueil du prospect.
FP²M vous accompagne de la définition à la mise en place de vos dispositifs relationnels :
- Phase 0 – amont : mise en valeur de vos expertises et savoir-faire, développement de votre visibilité
- Phase 1 – prospection : identification des leads, dispositif de conquête, collecte de données
- Phase 2 – accueil : programme de bienvenue, enrichissement de données
- Phase 3 – fidélisation : programme relationnel, actions cross-selling et up-selling, mesure de la satisfaction
- Phase 4 – rétention : programme de réactivation, programme de reconquête
Maîtriser vos parcours clients pour ajuster vos investissements
Le plan marketing relationnel se construit à partir de la cartographie des parcours
Quelle est la démarche d’achat de vos prospects / clients ?
Comment identifient-ils leurs fournisseurs potentiels ?
Quels canaux empruntent-ils pour s’informer, se faire conseiller, acheter ?
FP²M vous aide à trouver les bonnes réponses pour construire un plan marketing efficace:
- Choix des canaux et des combinaisons de canaux dans une logique omnicanal
- Définition des actions en lien avec le comportement client
- Sélection des offres et des stimuli (jeux, livres blancs, événements,…)
Scénariser vos plans d’actions pour majorer le ROI
Une action marketing performante tient compte du comportement client
Améliorer la performance des plans d’actions passe par le choix des bonnes cibles, au bon moment, via le(s) bon(s) canal(aux) et la mise en place de scénarios cohérents avec le comportement de vos clients.
FP²M vous assiste dans l’élaboration de vos scénarios, en tenant compte de vos outils d’automatisation de campagne marketing ou en vous proposant l’utilisation de solutions adaptées à vos contraintes.
Exemples d’interventions clients |
|
 |
Élaboration et animation du programme de fidélisation. |
 |
Plan de conversion des prospects. Plan de fidélisation des abonnés. |
 |
Restructuration de l’activité vente à distance. |