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Le client, déclencheur de la transformation RSE
La règlementation n’est pas la seule raison de la transformation des entreprises par la RSE. Avec leurs exigences, les clients sont souvent


Rattraper son retard en CRM : c’est possible !
Pour surmonter leur retard en CRM, les PME doivent définir leur démarche relationnelle et impliquer leurs collaborateurs.


Le parcours client, outil de cohésion interne et d’innovation
Dans un contexte de concurrence accrue, les entreprises doivent constamment s’adapter pour rester compétitives. L’un des leviers majeurs...


Prendre le virage du marketing durable, maintenant !
La COP28 nous l’a suffisamment rappelé, il y a urgence à agir de toutes parts pour préserver notre planète et ses habitants. Les...


Comment réussir l’adoption de la data ?
Ce n’est une révélation pour personne : le management de la data est un enjeu majeur pour l’entreprise, quelle que soit sa taille....


Le programme d’accueil client, véritable vecteur d’engagement
Vous connaissez tous la citation de l’américain David Swanson : « Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première...


Parcours et processus clients : la confusion des positions
La compréhension des parcours clients est un passage obligé pour tous les marketeurs en quête de connaissance client et de recherche de...


Persona : comment le créer avec peu de moyens ?
Lorsqu’ Alan Cooper (1), dans son livre « The Inmates are running the asylum », utilise le terme de persona, il ne pensait certainement...
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