Construire une relation client durable et mutuellement bénéfique
Marketing digital, CRM, Expérience client
Vous avez des enjeux d’acquisition et de fidélisation de clients en environnement omnicanal ? Vous êtes filiale ou BU d’un grand groupe, ETI, PME de plus de 200 personnes ? Vous appartenez au secteur BtoC ou BtoB ?
Nous collaborons pour construire vos stratégies et vos plans d’actions afin de maximiser l’expérience client et de générer de la performance.
Conseil stratégique et opérationnel
Bâtir la stratégie client
Définir ses clients cibles, déterminer les moyens pour créer et entretenir des liens solides
Cartographier les parcours clients
Sur la base des objectifs d’entreprise (croissance de CA, prise de part de marché) sélectionner les personas et les parcours clients pour identifier les gisements de performance
Ajuster les processus de relation client
Décrire les étapes, les enjeux, les parties prenantes, les actions à mettre en œuvre pour déployer vos projets avec efficacité
Choisir les outils adéquats pour maximiser la performance
Modules CRM, Marketing Automation, plateforme service client : trouver la solution qui convient à la taille de votre entreprise et à vos ambitions
Scénariser les approches clients
Bien enchaîner les canaux et les actions pour assurer une expérience fluide et positive à chaque client
Cultiver l’expérience client
Faire évoluer les esprits, modifier les habitudes, être attentif aux collaborateurs, travailler en transversal afin d’apporter le meilleur à chaque client
Formations sur mesure
Conception pédagogique
- Construire des contenus sur mesure sur la base de vos contraintes métiers
- Intégrer les particularités de la culture d’entreprise dans la transmission de vos savoirs et savoir-faire
- Proposer des techniques pédagogiques adaptées en fonction de vos publics et des sujets à traiter
Modalités de formation
- Inter-entreprises
- Intra-entreprise
- En groupe ou en individuel
Thématiques des formations
- Marketing multicanal, cross-canal, omnicanal
Définir votre stratégie multicanal, savoir combiner les canaux physiques et digitaux pour augmenter l’efficacité de vos actions marketing et commerciales. - Démarche CRM, eCRM, PRM (conquête et fidélisation)
Construire des plans d’animation par cible, améliorer la détection et la transformation des leads, mesurer la performance. - Efficacité des supports print, web, mobiles, sociaux
Créer des emailings efficaces, lier le papier au web, savoir rédiger et planifier ses posts sur les réseaux sociaux, s’adapter à la communication mobile. - Expérience client : les clés du développement futur
Découvrir l’origine du développement de l’expérience client, les enjeux pour l’entreprise, l’impact sur les organisations, les logiques d’innovation et de collaboration.
Renfort d’équipe
Accompagnement de collaborateur
Faire grandir la performance de l’entreprise en développant les compétences des collaborateurs avec le soutien d’un tuteur expert de l’expérience client
- Définir une stratégie d’expérience client
- Elaborer et appliquer une politique d’actions marketing multicanal
- Maîtriser les méthodes et les modèles du CRM
- Mesurer l’impact et l’efficacité des moyens déployés
- Piloter l’évolution des outils du marketing opérationnel
Management de transition
Trouver une solution rapide à une situation exceptionnelle et urgente dans le domaine du marketing digital, du CRM et de l’expérience client. Nos managers de transition vont :
- Assurer le relais d’un directeur ou d’un responsable marketing
- Développer des activités encore inexistantes ou balbutiantes dans votre entreprise : génération de leads, programme relationnel, amélioration de la satisfaction
- Améliorer vos processus : adoption d’un outil CRM, d’une solution de marketing automation, coordination de services
- Gérer un projet spécifique : mise en place d’un service client, mise en place d’une fonction expérience client
Qui sommes-nous ?
FP2M a été fondé par Frédérique Paumier-Moch en 2009.
Disposant d’une pratique étendue du marketing relationnel et digital dans différents groupes, Frédérique consacre son savoir-faire aux entreprises désireuses d’améliorer l’expérience de leurs clients et d’accroître l’efficacité de leurs actions marketing et commerciales en environnement omnicanal.
Elle est également chargée d’enseignement à l’IAE-Panthéon Sorbonne.
Elle intervient en formation continue à HEC et Cegos auprès de cadres et de dirigeants.
Couvrir l’intégralité de la chaîne relationnelle pour offrir aux clients la meilleure des expériences dans la plus grande efficience
Quelques clients
Restructuration de l’activité vente à distance.
Développement du service multicanal du pôle agricole
Définition des personas et cartographie des parcours clients
Plan de conversion des prospects.
Plan de fidélisation des abonnés.
Élaboration et animation du programme de fidélisation.
Parfois nous écrivons …
Prendre le virage du marketing durable, maintenant !
La COP28 nous l’a suffisamment rappelé, il y a urgence à agir de toutes parts pour préserver notre planète et ses habitants. Les gouvernements, les entreprises, les individus ont chacun, à leur échelle, un rôle à jouer. Les directives européennes, de plus en plus...
Comment réussir l’adoption de la data ?
Les entreprises soucieuses d’instaurer une culture data se tournent de plus en plus vers les techniques pédagogiques, sollicitent les ressources humaines pour former les équipes, et développent l’usage des approches agiles
Le programme d’accueil client, véritable vecteur d’engagement
Parfois très légers, parfois très développés, les programmes d’accueil conditionnent la fidélisation. Leur scénarisation dans les outils de marketing automation est un gage de succès.