
Construire une relation client durable et mutuellement bénéfique
Nous collaborons pour construire vos stratégies et vos plans d’actions afin de maximiser l’expérience client et de générer de la performance.
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Vous avez des enjeux d’acquisition et de fidélisation de clients en environnement omnicanal ?
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Vous êtes filiale ou BU d’un grand groupe, ETI, PME de plus de 200 personnes ?
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Vous appartenez au secteur BtoC ou BtoB ?
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Vous souhaitez transposer opérationnellement les objectifs RSE de votre entreprise ?
Nos expertises en Marketing relationnel durable et digital, CRM et Expérience client vous apporteront des solutions.
01
Bâtir la stratégie client
Définir ses clients cibles, déterminer les moyens pour créer et entretenir des liens solides
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Cartographier les parcours clients
Sur la base des objectifs d’entreprise (croissance de CA, prise de part de marché) sélectionner les personas et les parcours clients pour identifier les gisements de performance
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Ajuster les processus de relation client
Décrire les étapes, les enjeux, les parties prenantes, les actions à mettre en œuvre pour déployer vos projets avec efficacité
04
Choisir les outils adéquats pour maximiser la performance
Modules CRM, Marketing Automation, plateforme service client : trouver la solution qui convient à la taille de votre entreprise et à vos ambitions
05
Scénariser les approches clients
Bien enchaîner les canaux et les actions pour assurer une expérience fluide et positive à chaque client
06
Cultiver l’expérience client
Faire évoluer les esprits, modifier les habitudes, être attentif aux collaborateurs, travailler en transversal afin d’apporter le meilleur à chaque client
07
Intégrer la dimension RSE dans la stratégie client
Traduire concrètement vos objectifs développement durable sur l’ensemble des domaines du mix marketing client
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Stimuler les équipes via les ateliers clients
Au croisement de la stratégie, de la culture et des process clients, les ateliers et séminaires centrés clients sont d’excellents tremplins pour initier un projet ou relancer une activité
Conseil stratégique et opérationnel
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Construire des contenus sur mesure sur la base de vos contraintes métiers
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Intégrer les particularités de la culture d’entreprise dans la transmission de vos savoirs et savoir-faire
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Proposer des techniques pédagogiques adaptées en fonction de vos publics et des sujets à traiter
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Inter-entreprises
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Intra-entreprise
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En groupe ou en individuel
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Marketing multicanal, cross-canal, omnicanal
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Définir votre stratégie multicanal, savoir combiner les canaux physiques et digitaux pour augmenter l’efficacité de vos actions marketing et commerciales.
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Démarche CRM, eCRM, PRM (conquête et fidélisation)
- Construire des plans d’animation par cible, améliorer la détection et la transformation des leads, mesurer la performance.
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Efficacité des supports print, web, mobiles, sociaux
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Créer des emailings efficaces, lier le papier au web, savoir rédiger et planifier ses posts sur les réseaux sociaux, s’adapter à la communication mobile.
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Expérience client : les clés du développement futur
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Découvrir l’origine du développement de l’expérience client, les enjeux pour l’entreprise, l’impact sur les organisations, les logiques d’innovation et de collaboration.
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Marketing durable : les enjeux du développement durable, l’impact sur les éléments du mix, le nouveau regard sur la performance
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Formation sur mesure
Accompagnement de collaborateur
Faire grandir la performance de l’entreprise en développant les compétences des collaborateurs avec le soutien d’un tuteur expert de l’expérience client.
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Définir une stratégie d’expérience client
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Elaborer et appliquer une politique d’actions marketing multicanal
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Maîtriser les méthodes et les modèles du CRM
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Mesurer l’impact et l’efficacité des moyens déployés
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Piloter l’évolution des outils du marketing opérationnel
Management de transition
Trouver une solution rapide à une situation exceptionnelle et urgente dans le domaine du marketing digital, du CRM et de l’expérience client. Nos managers de transition vont :
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Assurer le relais d’un directeur ou d’un responsable marketing
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Développer des activités encore inexistantes ou balbutiantes dans votre entreprise : génération de leads, programme relationnel, amélioration de la satisfaction
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Améliorer vos processus : adoption d’un outil CRM, d’une solution de marketing automation, coordination de services
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Gérer un projet spécifique : mise en place d’un service client, mise en place d’une fonction expérience client
Renfort d'équipe
Qui sommes-nous ?

FP2M a été fondé par Frédérique Paumier-Moch en 2009.
Disposant d’une pratique étendue du marketing relationnel et digital dans différents groupes, Frédérique consacre son savoir-faire aux entreprises désireuses d’améliorer l’expérience de leurs clients et d’accroître l’efficacité de leurs actions marketing et commerciales en environnement omnicanal.
Elle est également chargée d’enseignement à l’IAE-Panthéon Sorbonne.
Elle intervient en formation continue à HEC et Cegos auprès de cadres et de dirigeants.
Quelques clients

AMOA marketing automation.

Plan de conversion des prospects. Plan de fidélisation des abonnés.

Élaboration et animation du programme de fidélisation.

Développement du service multicanal du pôle agricole.

Définition des personas et cartographie des parcours clients.

Performance SEO et cohérence SEM.

Amélioration de l’expérience assurés.

Ebauche de personas et de buyer journeys.
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