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L’écoute du prospect …
Tous les commerciaux vous le diront ; une bonne écoute est la clé d’une vente réussie. Ecouter attentivement le fond tout en étant...


Attention aux sirènes du SCRM
Les articles concernant le SCRM (Gestion de la Relation client par les Medias Sociaux) fleurissent sur la toile et dans la presse...


Un bon commercial, ça se détecte facilement ?
J’ai beaucoup d’admiration pour les commerciaux d’American Express qui interpellent avec le sourire leurs prospects dans les halls...


Faire du CRM sans CRM : est-ce possible ?
Avant de répondre à la question, il est nécessaire de définir ce que l’on entend par CRM (Customer Relationship Management). Comme...


Digitalisation n’est pas synonyme de déshumanisation
Longtemps, les chantres du digital auraient pu laisser croire que les moteurs de recherche, les sites internet, les bornes interactives,...
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