par Frédérique Paumier-Moch | 13 Nov 2015 | Marketing relationnel
La plus simple des politesses, « dire au revoir », est un facteur clé d’amélioration des coefficients de rétention (des clients sur le point de vous quitter) et de réactivation (des clients inactifs ou déjà partis). Tout d’abord, il faut apprendre à ne pas prendre...