par Frédérique Paumier-Moch | 7 Jan 2025 | Non classé
La gestion de la relation client existe depuis les premiers échanges commerciaux, à savoir depuis le 3ème millénaire avant JC(1). Quant aux outils de gestion de la relation client, leur apparition ne date que des années 1980, et leur généralisation que des années...
par Frédérique Paumier-Moch | 15 Nov 2024 | Marketing relationnel
Dans un contexte de concurrence accrue, les entreprises doivent constamment s’adapter pour rester compétitives. L’un des leviers majeurs pour y parvenir est le parcours client, souvent perçu comme un outil marketing destiné uniquement à attirer et fidéliser les...
par Frédérique Paumier-Moch | 4 Jan 2024 | Marketing relationnel
La COP28 nous l’a suffisamment rappelé, il y a urgence à agir de toutes parts pour préserver notre planète et ses habitants. Les gouvernements, les entreprises, les individus ont chacun, à leur échelle, un rôle à jouer. Les directives européennes, de plus en plus...
par Frédérique Paumier-Moch | 7 Juil 2022 | Marketing relationnel
Ce n’est une révélation pour personne : le management de la data est un enjeu majeur pour l’entreprise, quelle que soit sa taille. Identifier les données clés en lien avec la stratégie, mettre en place le socle technologique adéquat, accepter de bouleverser les...
par Frédérique Paumier-Moch | 12 Jan 2022 | Marketing relationnel
Vous connaissez tous la citation de l’américain David Swanson : « Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression ». Voilà pourquoi soigner son programme d’accueil client est un impératif lorsqu’on a pour objectif de générer une...
