par Frédérique Paumier-Moch | 11 Fév 2016 | Marketing relationnel
Florilège d’anglicisme, le vocabulaire du marketing numérique rebute parfois les professionnels qui souhaitent approfondir leur connaissance du sujet. Pas de panique, nous vous proposons une mini-série d’articles pour vous aider à connaître la définition des divers...
par Frédérique Paumier-Moch | 22 Jan 2016 | Marketing relationnel
Mettre en place une gestion des visiteurs de vos sites internet, des cliqueurs de vos emails, des utilisateurs de votre carte de fidélité. Rapprocher les informations ainsi recueillies avec les différentes interactions pour le bénéfice de tous ! (votre entreprise ET...
par Frédérique Paumier-Moch | 3 Déc 2015 | Marketing relationnel
Le Social Selling Forum s’est tenu le 20 novembre dernier à l’IBM Client Center, rassemblant plusieurs prestataires, dirigeants, vendeurs et marketeurs conscients de l’importance des médias sociaux dans le développement des ventes BtoB. En BtoC, on en était déjà...
par Frédérique Paumier-Moch | 13 Nov 2015 | Marketing relationnel
La plus simple des politesses, « dire au revoir », est un facteur clé d’amélioration des coefficients de rétention (des clients sur le point de vous quitter) et de réactivation (des clients inactifs ou déjà partis). Tout d’abord, il faut apprendre à ne pas prendre...
par Frédérique Paumier-Moch | 11 Sep 2015 | Marketing relationnel
Les articles concernant le SCRM (Gestion de la Relation client par les Medias Sociaux) fleurissent sur la toile et dans la presse professionnelle. Certains d’entre eux laissent entendre que le CRM « classique » n’a plus lieu d’être. Une mise en garde me semble...