Le Marketing du X
En marketing, le X est une question de génération et d’expérience. Il nous fait entrer dans une ère où les entreprises cherchent à se différencier en incitant leurs clients à s’engager pleinement.
La disruption dépasse la fonction marketing
La disruption née de la révolution digitale dépasse largement la fonction marketing. La connaissance des nouvelles technologies et leur intégration dans la stratégie des entreprises sont la condition de leur survie.
Le charabia du Big Data
Tellement d’articles, de posts, de livres ont déjà paru sur le Big Data qu’il est à se demander si un texte de plus est encore bien utile. Pour autant, le vocabulaire employé est parfois si abscons qu’une approche sous l’angle charabia peut éventuellement contribuer à...
La fidélisation est morte ! Vive la fidélisation !
Plus contextualisée, plus personnalisée, la fidélisation des clients va bien au-delà des programmes à points et des récompenses.
Fausses franchises et vrais esclaves
Le succès actuel de la franchise dissimule parfois des formules pièges pour le franchisé, en particulier dans le domaine des services aux entreprises. Entrepreneurs, méfiez-vous !
Comment choisir son CRM en BtoB ?
L’offre d’outils CRM en mode Saas, accessibles et performants, s’est considérablement élargie depuis quelques années. Alors comment choisir son outil ? Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de sélectionner son CRM ?
Petit lexique numérique (3/4) : les canaux
Le terme multicanal est aujourd’hui utilisé de façon générique. Si l’on veut être précis, voici les nuances qui permettent de discerner multicanal, cross canal et omni canal
Mais où sont les clients ? …
A l’heure d’internet et de l’instantanéité, le cas d’école des taxis face aux VTC illustre à merveille la nécessité de toujours prendre en compte le parcours et les attentes des clients.
Data & Co : suite de notre petit lexique numérique (2/4)
Un aperçu des termes fréquemment utilisés avec le mot data.
Petit lexique numérique (1/4): les Coûts (Cost per…)
Voici une mini-série d’articles pour vous aider à connaître la définition de certains termes utilisés en marketing digital. Volet n°1 : les coûts.
7 résolutions pour améliorer l’expérience client en 2016
Profitez du début d’année pour revoir les fondamentaux de la gestion de la relation client et ouvrez un ou deux chantiers de progrès…
10 commandements pour le CRM B2B
La réflexion et la mise en place d’un CRM B2B dans une entreprise répondent à quelques règles préalables de bon sens, qui évitent de rencontrer les freins naturels au changement propres aux départements commerciaux.